Politică de Confidențialitate

1. Cine suntem

  • Pioneer-Romania.ro este deținut și operat de S.C. ELECTROSIG BLUE SRL și S.C. Clima System SRL, în calitate de importatoare directe ale brandului PioneerMiniSplit în România și operatori ai site-ului.
  • În funcție de activitate, companiile pot acționa:
    • împreună, ca operatori asociați (administrarea site-ului, marketing, program instalatori);
    • separat, ca operatori independenți (facturare, livrare, service pentru comenzile procesate de fiecare).
  • Date de contact pentru protecția datelor:

2. Ce date colectăm

    • Date de utilizare/tehnice: IP, identificatori cookie, tip dispozitiv și browser, pagini vizitate, evenimente (loguri).
    • Date cont B2C: nume, e-mail, telefon, adresă livrare/facturare, metode de plată, istoric comenzi, solicitări service/garanție.
    • Date B2B/instalatori: denumire companie, CUI, J/…, sediu, puncte de lucru, IBAN, reprezentanți (nume, funcție, e-mail, telefon), delegați, semnături pe documente.
    • Eligibilitate instalatori și conformitate F-Gas: cod CAEN, certificate/autorizații, declarații pe proprie răspundere, dovada montajului autorizat (unde se aplică).
    • Comunicare: conținutul mesajelor (contact/suport), înregistrări ale consimțămintelor (newsletter/cookies).
    • Service/Garanție: serie echipament, documente de punere în funcțiune, constatări, fotografii/clipuri relevante pentru diagnostic.
    • Marketing și preferințe: opțiuni de abonare, interese, participare la campanii, recenzii/feedback.

    Nu solicităm în mod intenționat categorii speciale de date (ex. sănătate). Vă rugăm să nu transmiteți astfel de informații.

3. Scopuri și temeiuri legale

Prelucrăm datele numai în scopuri legitime, pe temeiurile prevăzute de art. 6 GDPR:

  • Operarea și securitatea site-ului, analize de performanță — interes legitim.
  • Creare și administrare cont (B2C/B2B/instalator) — executarea contractului.
  • Procesare comenzi, livrare, plată, facturare, service/garanție — executarea contractului; obligație legală (fiscal-contabil).
  • Acordarea și gestionarea statutului de instalator/engros (verificări eligibilitate, conformitate F-Gas) — interes legitim și, după caz, obligații legale aplicabile.
  • Relația B2B: ofertare, negocieri, management cont, evaluare risc și prevenirea fraudei — interes legitim.
  • Comunicări operaționale și suport clienți — executarea contractului/interes legitim.
  • Marketing direct (newsletter/oferte) — consimțământ sau interes legitim (cu drept de opoziție).
  • Conformare legală și răspuns către autorități — obligație legală.

Dacă temeiul este consimțământul, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.

4. Prețuri diferențiate și personalizare oferte

  • Practicăm politici de preț diferențiate pentru B2C, B2B și instalatori (engros). După autentificare, sistemul poate afișa automat lista de prețuri aferentă statutului contului.
  • Putem utiliza date precum tipul contului și istoricul achizițiilor pentru a personaliza ofertele și discounturile.
  • Nu luăm decizii cu efecte juridice bazate exclusiv pe prelucrare automată. Vă puteți opune oricând personalizării în scop de marketing.

5. Cookie-uri și tehnologii similare

  • Folosim cookie-uri necesare pentru funcționarea site-ului și, cu consimțământul dvs., cookie-uri de analitice și marketing.
  • Gestionați preferințele din bannerul de consimțământ sau din setările browserului.
  • Detalii complete: Politica de Cookie-uri [link către pagina de cookies].

6. De unde obținem datele

  • Direct de la dvs. (cont, comandă, formulare, suport).
  • Automat prin utilizarea site-ului (cookie-uri, loguri).
  • De la compania pe care o reprezentați (relații B2B).
  • Din surse publice (ex. ONRC) pentru verificări comerciale.
  • De la parteneri (curieri, plăți, service) strict pentru a presta serviciile solicitate.

7. Cui divulgăm datele

    • Furnizori IT/hosting, platforme e-commerce, e-mail/CRM.
    • Procesatori de plăți și instituții bancare.
    • Curieri, operatori logistici, depozite/fulfilment.
    • Centre service și tehnicieni autorizați (instalare/garanție).
    • Consultanți (contabilitate, juridic), auditori, asigurători.
    • Autorități publice, la cerere legală.
    • Parteneri comerciali sau distribuitori (numai dacă este necesar pentru executarea contractului ori cu consimțământul dvs.).

    Încheiem acorduri de prelucrare (DPA) cu împuterniciții noștri, asigurând confidențialitatea și securitatea datelor.

8. Transferuri în afara SEE

Dacă utilizăm furnizori din afara SEE, implementăm Clauze Contractuale Standard și măsuri suplimentare, după caz. Vă punem la dispoziție detalii privind țările/serviciile implicate la cerere.

9. Durate de păstrare

  • Cont și relație contractuală: pe durata contractului și o perioadă rezonabilă după încetare pentru apărarea drepturilor noastre.
  • Documente financiar-contabile: conform termenelor legale aplicabile.
  • Marketing/newsletter: până la dezabonare sau opoziție.
  • Dosare de garanție și service: pe durata garanției și conform obligațiilor legale. La expirare, datele sunt șterse sau anonimizate în siguranță.

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: criptare TLS, control acces pe roluri, politici parole/2FA, backup și jurnalizare, testare periodică, instruirea personalului, minimizarea datelor. În caz de incident, acționăm conform procedurilor GDPR (inclusiv notificări atunci când e necesar).

11. Drepturile dvs. (GDPR)

    • dreptul de acces;
    • dreptul la rectificare;
    • dreptul la ștergere („de a fi uitat”);
    • dreptul la restricționare;
    • dreptul la portabilitate;
    • dreptul la opoziție (în special la marketing direct sau prelucrări pe interes legitim);
    • dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automatizate;
    • dreptul de a retrage consimțământul, când temeiul este consimțământul.

    Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere din România (ANSPDCP). Vă încurajăm să ne contactați întâi pentru o soluționare amiabilă și rapidă.

12. Particularități pentru B2B și instalatori

  • Pentru acordarea statutului de instalator/engros, putem solicita și verifica documente (CUI, certificat constatator ONRC, cod CAEN, autorizații/certificate F-Gas).
  • În cadrul garanției/instalării, putem transmite datele de contact ale clientului către parteneri de service/instalare exclusiv pentru programarea și executarea lucrărilor.
  • Reprezentanții persoanelor juridice sunt informați că le prelucrăm datele în temeiul interesului legitim de desfășurare a relației comerciale.

13. Marketing și comunicări comerciale

  • Trimitem comunicări comerciale doar dacă v-ați abonat sau dacă legea permite relației existente cu clienții noștri.
  • Vă puteți dezabona oricând folosind linkul din e-mailurile primite sau din contul dvs.
  • Personalizarea mesajelor poate ține cont de tipul contului (B2C/B2B/instalator) și istoricul achizițiilor; vă puteți opune în orice moment.

14. Decizii automatizate și profilare

Nu adoptăm decizii care produc efecte juridice doar în baza prelucrărilor automatizate. Personalizarea prețurilor/discounturilor reflectă statutul contului și condițiile comerciale agreate.

15. Terți și linkuri externe

Linkurile către site-uri terțe au politici proprii de confidențialitate. Vă recomandăm să le citiți separat. Nu controlăm practicile acestor terți.

16. Modificări ale Politicii

Putem actualiza această Politică periodic. Vom publica versiunea actualizată pe site, cu data intrării în vigoare. Utilizarea în continuare a site-ului după publicare reprezintă acceptarea noilor prevederi.

17. Cum ne contactați

  • Pentru drepturi GDPR, întrebări sau sesizări: contact@pioneer-romania.ro 
  • Dacă doriți să vă exercitați drepturile, specificați adresa de e-mail/contul vizat și dreptul pe care îl exercitați.