Termeni și Condiții

1. Definiții

„Site” – platforma online disponibilă la adresa Pioneer-Romania.ro.
„Client B2C/Consumator” – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
„Client B2B/Profesionist” – persoană juridică sau persoană fizică autorizată care acționează în scopul desfășurării activității sale comerciale sau profesionale (inclusiv instalatori).
„Produse” – echipamente, accesorii și servicii comercializate de Importatori (inclusiv aparate de aer condiționat tip split/multisplit, componente HVAC, accesorii, consumabile, servicii de punere în funcțiune/mentenanță dacă sunt oferite).
„Comandă” – intenția Clientului de a achiziționa Produse, transmisă prin Site/telefon/email și acceptată de Vânzător.
„Contract la distanță” – contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin mijloace de comunicare la distanță.
„Garanție de conformitate” – drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea produselor.
„Garanție comercială” – garanția oferită suplimentar de producător/importator, conform certificatului de garanție.

2. Datele comerciale ale Vânzătorului

Denumire: S.C. ELECTROSIG BLUE SRL, CUI: RO49742088, Nr. Reg. Comerț: J29/660/2024, Adresă: Str. Principală 51C, Sat Nisipoasa, Județul Prahova.
Denumire: S.C. Clima System SRL, CUI: RO366100, Nr. Reg. Comerț: J40/8856/1991, Adresă: Str. Renașterii 58C, Sectorul 1, București.
E-mail: contact@pioneer-romania.ro
Telefon: 0731 430 700

3. Domeniu de aplicare

Prezentul document se aplică:

utilizării Site-ului;
vânzărilor B2C și B2B realizate prin Site sau prin canale la distanță (telefon/email);
programului de prețuri pentru instalatori (engros).

Prin plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.

4. Calitatea de Importator și relația cu brandul

Importatorii sunt importatoare directe ale brandului PioneerMiniSplit în România și dețin site-ul Pioneer-Romania.ro.
Mărcile comerciale, denumirile și elementele de identitate aparțin titularilor lor. Utilizarea lor pe Site are scop de identificare a produselor și informare.
Importatorii nu răspund pentru site-uri terțe sau rețele de distribuție neautorizate.

5. Produse, informații tehnice și disponibilitate

Descrierile și imaginile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe minore față de produsul livrat (de ex. revizii de producție).
Disponibilitatea poate fi dinamică. Confirmarea fermă a stocului are loc la acceptarea Comenzii/emiterea facturii proforme.
Pentru echipamente HVAC, anumite specificații (capacitate, agent frigorific, clasificări energetice) pot suferi actualizări de la producător.

6. Prețuri, TVA și politica diferențiată B2C/B2B

Prețurile afișate pentru B2C includ TVA, exceptând cazurile în care se menționează explicit altfel.
Prețurile pentru B2B pot fi afișate/furnizate fără TVA (net), cu evidențierea TVA pe factură.
Prețurile pot diferi între B2C și B2B (liste de preț, condiții comerciale, discounturi de volum).
Prețurile, promoțiile și discounturile pot varia în funcție de cantitate, statutul de instalator, istoric, campanii sezoniere. Ofertele sunt valabile în limita stocului și în intervalul/valabilitatea specificată.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

7. Program pentru instalatori (engros)

Instalatorii de aer condiționat pot solicita cont B2B / statut de instalator. Aprobarea poate necesita documente justificative (certificat constatator ONRC, cod CAEN relevant, atestate/autorizații tehnice, eventual certificare F-Gas).
Beneficii tipice: prețuri de engros, discounturi de volum, termene de plată (unde se agreează), suport tehnic prioritar.
Clientul instalator se obligă să respecte politicile de comercializare, prezentare și servicii post-vânzare (inclusiv respectarea unor eventuale prețuri minime recomandate – dacă se aplică conform legii).

8. Conformitatea F-Gas și vânzarea echipamentelor preîncărcate cu agent frigorific

Pentru echipamentele preîncărcate cu agenți frigorifici, montajul trebuie realizat de personal/companie autorizată conform legislației aplicabile (de ex. certificări F-Gas).
Pentru vânzările către consumatori, Clientul declară că va asigura montajul de către o entitate certificată și va furniza dovada montajului la solicitarea Vânzătorului. Ne rezervăm dreptul de a condiționa livrarea de prezentarea dovezilor de conformitate sau de a solicita o declarație pe proprie răspundere.
Pentru vânzările B2B, Vânzătorul poate solicita dovada certificării/autorizației înainte de livrare.

9. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se consideră propunere de contract; contractul se consideră încheiat la momentul confirmării exprese de către Vânzător (email/emitere factură proformă/factură) sau la livrare, după caz.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza Comenzi (de ex. informații incomplete, suspiciune de fraudă, nerespectarea cerințelor F-Gas, lipsă stoc).
Pentru B2B pot fi solicitate PO-uri oficiale sau acorduri-cadru.

10. Modalități de plată

Card online, ramburs, transfer bancar, numerar la sediu (unde este aplicabil legal), finanțare/credit (dacă este disponibilă prin parteneri).
Pentru B2B: transfer bancar, plată la termen pe baza unui contract/limite de credit aprobate. Întârzierile pot atrage penalități conform contractului/codului civil.

11. Facturare și documente

Facturile sunt emise cu respectarea legislației fiscale. Pentru B2B se emit facturi pe firmă conform datelor furnizate (CUI, adresă).
Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor din Comandă/factură; erorile trebuie semnalate prompt.

12. Livrare, termene și transferul riscurilor

Metode tipice: curier/transport dedicat/ridicare din puncte de lucru (dacă există).
Termene orientative: 5 zile lucrătoare pentru produse în stoc; pentru produse la comandă, termenul va fi comunicat la confirmare.
Taxele de livrare se afișează la checkout sau sunt comunicate în ofertă (B2B).
Verificarea coletelor: la primire, Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului; eventualele deteriorări externe se consemnează în procesul-verbal cu curierul.
Transferul riscurilor:
- B2C: riscul se transferă Clientului la livrarea fizică a produselor.
- B2B: riscul se transferă la predarea către transportatorul indicat de Vânzător/Client (Incoterms conform ofertei).
Clauza de rezervă a proprietății: Proprietatea asupra produselor se transferă la încasarea integrală a prețului.

13. Politica de retur (B2C) – drept de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.
Exercitarea dreptului: notificare scrisă (email/formular) și returnarea produsului în ambalajul original (pe cât posibil), complet cu accesorii și documente.
Costul direct de retur este suportat de Client, dacă nu se prevede altfel.
Sume rambursate: în max. 14 zile de la informare; putem amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor.
Diminuarea valorii: ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii rezultată din manipulări ce depășesc necesarul pentru determinarea naturii și caracteristicilor produselor.
Excepții (fără drept de retragere), printre altele:
- produse confecționate/comandate special după specificațiile Clientului;
- produse instalate/utilizate (ex.: aparate AC montate și puse în funcțiune), cu excepția cazurilor de neconformitate;
- consumabile desigilate.

14. Retururi și anulări pentru B2B

Pentru profesioniști, retururile se acceptă doar conform acordurilor comerciale/condițiilor agreate în scris. Produsele desigilate/instalate nu pot fi returnate decât dacă sunt neconforme/defecte DOA și conform procedurii RMA.
Comenzile ferme, produsele la comandă specială și piesele cu lead-time nu pot fi anulate după confirmare, decât cu acordul scris al Vânzătorului (pot exista taxe de anulare).

15. Garanții: conformitate (B2C) și garanție comercială

B2C: Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile. Termenul standard este de până la 3 ani de la livrare (cu excepțiile prevăzute de lege pentru anumite categorii).
B2B: Garanția comercială este cea menționată în certificatul de garanție/fișa produsului/oferta comercială (de regulă diferită de B2C).
Condiții generale pentru echipamente HVAC:
- garanția este valabilă numai dacă montajul și punerea în funcțiune sunt realizate de instalatori autorizați, cu respectarea manualului producătorului;
- păstrați documentele: factura, certificatul de garanție, procesul-verbal de punere în funcțiune, dovada mentenanțelor periodice (dacă sunt impuse);
- neconformitățile rezultate din instalare incorectă, utilizare neconformă, lipsa mentenanței, alimentare electrică necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau factori externi nu sunt acoperite.
Pentru detalii exacte prevalează certificatul de garanție/condițiile comerciale ale produsului.

16. Procedura service, DOA și RMA

Sesizare: transmiteți o solicitare la [email/portal] cu datele produsului, serie, dovada achiziției, descrierea defectului și poze/video (dacă este cazul).
Diagnostic: se poate solicita diagnostic la distanță sau verificare într-un centru autorizat.
DOA (defect la livrare): sesizați în [48–72] ore de la recepție pentru înlocuire rapidă, în baza procesului-verbal cu curierul și constatării tehnice.
Transport service: modul de expediere (tur-retur) și costurile se stabilesc conform politicii de garanție a produsului/campaniei comerciale.

17. Responsabilitate și limitări

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea Vânzătorului pentru orice pretenții legate de Comandă/Contract este limitată la valoarea efectiv plătită a produselor ce fac obiectul pretenției.
Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, de profit, întreruperi de activitate, date pierdute, economii nerealizate, dacă nu s-a prevăzut altfel imperativ de lege.
Recomandăm ca echipamentele să fie instalate, operate și întreținute de profesioniști autorizați.

18. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare/întârziere când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit conform legii.

19. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri), cu excepțiile marcate, aparține Importatorilor sau partenerilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.
Folosirea conținutului în alte scopuri decât informare/comandă necesită acordul prealabil scris.

20. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate publicate pe Site. Pentru B2B pot fi prelucrate date ale reprezentanților legali/tehnici ai Clientului.
Contractele B2B și condițiile comerciale pot conține clauze de confidențialitate specifice.

21. Conturi, securitate și utilizarea Site-ului

Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată în cont.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de utilizare abuzivă sau nerespectarea termenilor.

22. Precomenzi, produse la comandă și instalare

Pentru precomenzi sau produse la comandă, termenele și condițiile vor fi comunicate distinct (avans, termene de livrare, imposibilitatea anulării după producție).
Serviciile de montaj/instalare/mentenanță, dacă sunt oferite, vor fi reglementate prin oferte/contracte separate (inclusiv garantarea lucrărilor).

23. WEEE/DEEE și mediu

Pentru echipamentele electrice și electronice, Clientul este informat privind obligațiile de colectare selectivă. Nu eliminați echipamentele cu deșeurile menajere. Puteți solicita informații privind opțiunile de predare/reciclare la [contact].

24. Reclamații și soluționare alternativă

Reclamațiile pot fi transmise la [email] sau prin formularul de contact. Ne propunem să răspundem în 36 de ore de la comandă.
Consumatorii au acces la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și la platforma europeană SOL.

25. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legea română.
Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în lipsă, de instanțele competente din România. Pentru consumatori, competența materială/teritorială este cea prevăzută de lege.

26. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu data intrării în vigoare. Comenzile în curs rămân guvernate de versiunea acceptată la plasarea Comenzii, dacă nu se convine altfel.

27. Contact

Email: contact@pioneer-romania.ro
Telefon: +40 731 430 700
Adresă: Str. Principală 51C, Sat Nisipoasa, Județul Prahova / Adresă: Str. Renașterii 58C, Sectorul 1, București.